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Caractéristiques clés pour un site Web de e-commerce.

Caractéristiques clés pour un site Web de e-commerce

Caractéristiques clés pour un site Web de e-commerce.

Très souvent, lorsque nous entendons les mots «boutique en ligne», cela crée les images de différentes plateformes de commerce électronique qui vendent des produits tels que des chaussures, des bijoux, de la papeterie ou des épiceries. S'il est incontestable que les entreprises B2C composent une part essentielle des boutiques e-commerce, les portails B2B émergent lentement pour dominer les ventes en ligne.

Aujourd'hui, de plus en plus de clients B2B effectuent leurs achats en ligne. Une étude de Forrester indique que plus de 74% des clients B2B font des recherches en ligne avant d'acheter quelque chose. La recherche de clients prouve d'abord les niveaux croissants quotidiens des portails B2B. Les besoins et les exigences des clients sont très différents pour les entreprises B2C et B2B.

Par conséquent, les entreprises B2B devraient changer la façon dont elles conçoivent et présentent leurs boutiques en ligne à leurs clients. Le modèle standard du panier ne fonctionne pas pour les B2B. Ici, dans cet article, vous pouvez facilement trouver une liste des fonctions essentielles pour éviter les échecs et créer un site e-commerce réussi à partir de votre B2B.

12 caractéristiques principales pour un site Web de commerce électronique B2B

Tarification personnalisée

Contrairement aux portails B2C qui ont des prix uniformes pour tous les clients, les entreprises B2B proposent des prix différents, en fonction du client ou de la quantité achetée. Les achats en gros vous offrent des remises plus élevées par rapport à un plus petit nombre d'achats.

En outre, les entreprises B2B proposent des prix de groupe pour des produits spécifiques, des remises sur quantité, etc.

Votre site doit être conçu pour afficher le bon prix pour différents clients. Une fois qu'un client particulier se connecte, il doit accéder au prix pour lui, en fonction de la quantité commandée et d'autres remises.

Méthode de paiement avancée

Nous convenons que le processus des commandes B2B est plus compliqué que celui des B2C. Plus compliqué signifie que le modèle de panier doit être le plus approprié. Votre entreprise de conception de site Web de commerce électronique doit concevoir votre site pour faciliter le paiement et réduire la désertion de paniers.

Le processus de paiement doit non seulement être rationalisé, mais également aider à se souvenir d'autres facteurs tels que:

  • Les clients doivent être en mesure de transférer leurs frais d'expédition sur les comptes de leurs partenaires de livraison (tels que FedEx, USP, etc.)
  • Les clients doivent être en mesure de récupérer leurs informations de paiement des commandes précédentes.
  • Ils doivent avoir la possibilité de régler leurs commandes via différents modes de paiement tels qu'une marge de crédit, une demande d'achat, un crédit commercial, etc.
  • Il doit être possible de répéter une commande passée précédemment et de ne plus rechercher des produits individuels.

Achats en gros

Très souvent, les clients B2B passent des commandes importantes. Dans de tels cas, la recherche de tous les produits de votre catalogue en ligne est fastidieuse et prend du temps. Pour simplifier la tâche, vous pouvez fournir à vos clients un formulaire de commande groupée.

Lors de la conception d'un formulaire de commande groupée, assurez-vous que les clients peuvent ajouter des produits uniquement avec le numéro de pièce ou le SKU. En outre, ils devraient être en mesure de spécifier le montant souhaité pour chaque article. Une fois le formulaire de commande groupé rempli, il doit amener le client directement à la page de paiement.

Montant minimum de la commande

Faire le montant minimum de la commande est une autre caractéristique qui fait la différence entre les sites de commerce électronique B2C et les portails B2B. Très souvent, les entreprises B2B vendent des produits uniquement en quantités de gros. Les clients doivent commander un montant minimum de commande spécifique afin qu'il puisse être complété.

Réductions dégressives pour les achats en gros

Les clients B2B font souvent des achats en gros. De cette manière, au lieu de lister les produits qui sont fréquemment vendus en tant qu'articles individuels, vous pouvez également les lister sous forme de colis, de boîtes, de cartons ou même de palettes. Les désignations d'étiquetage faciliteront les choses aussi bien pour le client que pour vous. Si un client recherche des clous, il peut facilement les ajouter au panier dans une boîte au lieu de 100 clous individuels.

De plus, les entreprises B2B offrent différents niveaux de rabais aux clients en fonction du nombre de produits commandés. Par exemple, offrir la même valeur à un client qui achète 10 filtres à air et à un acheteur de 1000 filtres à air n'a pas de sens. Votre boutique en ligne doit pouvoir accepter des remises différentes en fonction de la quantité commandée.

Accès restreint

Certaines entreprises B2B autorisent uniquement les clients ou revendeurs pré-enregistrés à commander des produits dans leurs boutiques en ligne. Par exemple, si votre entreprise ne vend que via un réseau de revendeurs, votre site Web doit être conçu de manière à ce que seuls les revendeurs autorisés puissent y accéder.

Lorsque vous choisissez une plateforme de commerce électronique, assurez-vous qu'elle peut protéger avec un mot de passe l'ensemble de votre site et restreindre l'accès aux clients.

Vous pouvez également restreindre l'accès à des parties spécifiques du site aux clients non enregistrés. Restreindre une zone de site signifie que la page d'accueil et la gamme de produits sont accessibles à tous, mais seuls les détaillants autorisés peuvent acheter dans votre boutique en ligne.

Expérience mobile améliorée

L'expérience d'achat mobile se développe. Aujourd'hui, de plus en plus de clients B2B recherchent des produits professionnels sur leur mobile. Comme mentionné ci-dessus, près de 94% conviennent qu'ils commencent à rechercher des services ou des produits commerciaux sur leurs smartphones. Proposer votre site sur mobile signifie que les sites adaptés aux mobiles ne sont plus une fonctionnalité supplémentaire. Ils sont essentiels pour offrir à vos clients la meilleure expérience utilisateur.

Lors de la conception d'un magasin de commerce électronique mobile réactif, vous devez rechercher des fonctionnalités avancées telles que:

  • Saisie automatique - cela permet à vos clics de remplir des formulaires en utilisant les informations déjà stockées sur leur appareil. De cette façon, ils n'ont pas à saisir de touches répétitives pour obtenir des informations standard telles que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, les numéros de téléphone, etc.
  • Un bouton d'appel à l'action clair - avec ce bouton, les clients peuvent contacter votre équipe d'assistance clientèle en un seul clic.

Assurez-vous que votre site a des temps de chargement rapides et offre une expérience optimisée sur tous les écrans.

Recherches intuitives et conviviales

L'un des meilleurs moyens d'augmenter le taux de conversion sur le site Web est d'améliorer la fonctionnalité de recherche de votre portail de commerce électronique B2B. Les clients devraient être en mesure de localiser les articles qu'ils recherchent sans passer par l'ensemble de votre liste de produits.

Être convivial et accessible signifie que vous avez besoin de plus qu'une simple barre de recherche sur votre site Web. Voici quelques fonctionnalités de recherche améliorées à fournir à votre site:

  • Filtres de recherche - les clients doivent localiser un produit ou affiner les résultats de recherche par défaut en variant les attributs tels que la taille du produit, la couleur, la disponibilité, etc.
  • Recherches longue distance - votre portail de commerce électronique doit être en mesure de gérer et d'interpréter des recherches sémantiques longues. Des études montrent que le taux de décrochage diminue significativement (40% à 2%) avec une approche sémantique plutôt que la recherche.
  • Entrée automatique - bien que cela puisse sembler une fonctionnalité simple, elle a en effet un impact considérable. La saisie automatique fait non seulement gagner du temps aux consommateurs, mais leur fait également acheter d’autres produits qu’ils n’avaient pas pensé acheter auparavant.

Paiements flexibles

Dans le monde B2C, être payé immédiatement avant de traiter une commande est très important. Les entreprises B2B, en revanche, ne fonctionnent pas de cette façon. Il existe une relation stable entre l'entreprise et le client, et très souvent, les entreprises accordent une marge de crédit à leurs clients. Une marge de crédit entraîne le besoin d'options de paiement flexibles.

Les paiements flexibles ajoutent à l'expérience utilisateur globale. Bien que différentes méthodes de paiement soient très pratiques pour les magasins en ligne B2C, elles sont extrêmement essentielles pour les magasins B2B. Tout en proposant plusieurs modes de paiement (uppler dot com) sur votre e-commerce B2B, veillez à proposer des options pour les modes hors ligne ainsi que les modes habituels tels que les cartes de crédit, les virements, etc.

Un exemple de mode de paiement hors ligne consiste à terminer la commande et à permettre au client de la payer en utilisant le numéro de commande dans les 30 jours suivant la fin de la transaction.

Assistance client disponible

Pour vous assurer d'augmenter les taux de conversion, vous devez fournir plus qu'une page «Contactez-nous» sur votre portail de commerce électronique. Vous pouvez ajouter le formulaire «Demander un devis gratuit» ou ajouter un service de chat en direct pour fournir à votre client un support client en temps réel.

Mises à jour de l'inventaire en temps réel

C'est une fonctionnalité indispensable de tous les portails de commerce électronique B2B. Seulement avec des mises à jour d'inventaire en temps réel, vous pouvez fournir à vos clients les informations les plus précises.

Si un consommateur termine une commande, seulement pour constater que vous ne disposez pas des produits requis, il perd non seulement confiance en votre marque, mais vous finissez également par perdre des ventes répétées potentielles et même le client.

Les mises à jour d'inventaire en temps réel ont des implications profondes au-delà de votre boîte en ligne. Vous obtenez une image claire de votre inventaire global, ce qui permet de rationaliser vos opérations, en particulier si vous gérez un modèle commercial juste à temps.

Personnalisation avancée

Très souvent, les magasins électroniques B2B échouent car ils sont rigides et conçus sur la base d'un modèle standard. Votre boutique e-commerce B2B doit être adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise et non l'inverse si vous souhaitez profiter de votre activité e-commerce.

Cela commence par le choix de la bonne plateforme de commerce électronique qui répond à vos besoins spécifiques.

Conclusion

Le lancement d'une boutique e-commerce B2B réussie n'est pas possible du jour au lendemain. Vous devez choisir la bonne plate-forme et fournir à vos clients des fonctionnalités avancées et supplémentaires pour vous assurer qu'elle fonctionne comme vous le souhaitez.

Bien que cette liste de thèmes de commerce électronique B2B soit essentielle pour que votre entreprise se démarque de vos concurrents, certains d'entre eux peuvent ne pas s'appliquer à votre secteur. Assurez-vous de choisir une solution de plate-forme B2B réputée qui comprend votre entreprise et vous offre la meilleure solution.

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