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VoiP : Tout savoir sur la voix sur protocole Internet (VoiP).


VoiP : tout savoir sur la voix sur protocole Internet (VoiP)


La voix sur protocole Internet (VoIP), également appelée téléphonie IP, est une méthode et un groupe de technologies pour la fourniture de communications vocales et de sessions multimédias sur des réseaux IP (Internet Protocol), tels qu'Internet. Les termes téléphonie Internet, téléphonie à large bande et service téléphonique à large bande font spécifiquement référence à la fourniture de services de communication (voix, fax, SMS, messagerie vocale) sur Internet, plutôt que via le réseau téléphonique public commuté (RTC), également connu sous le nom de ancien service téléphonique ordinaire (POTS).


Qu'est-ce que la VoIP et comment ça marche ?

La voix sur protocole Internet (VoIP) est une technologie éprouvée qui permet à quiconque de passer des appels téléphoniques via une connexion Internet. Avec l'essor du haut débit, la VoIP est devenue le choix définitif pour le service téléphonique pour les consommateurs et les entreprises.


Les gens aiment utiliser le service téléphonique VoIP sur les lignes téléphoniques traditionnelles. Pourquoi? Il offre beaucoup plus de capacités que les téléphones analogiques. Et il peut tout faire pour moins de la moitié du coût.


Les fournisseurs de services téléphoniques en nuage incluent des fonctionnalités puissantes que l'on ne trouve pas avec le service téléphonique standard. Standards automatiques, enregistrement des appels, identification de l'appelant personnalisée, messagerie vocale vers e-mail et bien plus encore. De plus, vous pouvez prendre des appels et travailler de n'importe où.


Nous avons développé ce guide pour examiner de plus près ce que vous devez savoir sur la voix sur protocole Internet. Nous couvrirons tout ce que vous devez savoir, y compris les avantages du service téléphonique VoIP.


Qu'est-ce que la VoIP ?

VoIP est un acronyme pour Voice over Internet Protocol qui décrit la méthode pour passer et recevoir des appels téléphoniques sur Internet. La plupart des gens considèrent la VoIP comme l'alternative à la compagnie de téléphone locale.


Si vous avez entendu parler d'une adresse IP, il s'agit de votre adresse de protocole Internet. Une adresse IP est la façon dont les ordinateurs et les appareils communiquent entre eux sur Internet.


VoIP n'est pas vraiment nouveau. La téléphonie repose sur les lignes numériques pour acheminer les appels téléphoniques depuis la fin des années 90. La VoIP est un moyen économique de gérer un nombre illimité d'appels.


Alors qu'est-ce que cela signifie pour vous?

Si vous disposez d'une connexion Internet, vous appelez n'importe qui sans avoir besoin d'un service téléphonique local. Les solutions VoIP fonctionnent sur n'importe quel ordinateur car elles reposent sur de nombreuses années de normes ouvertes.


Les fournisseurs de services VoIP font plus qu'établir des appels. Ils effectuent le routage des appels sortants et entrants via les réseaux téléphoniques existants. Les lignes fixes et les téléphones portables dépendent du réseau téléphonique public commuté (RTC).


Les téléphones traditionnels utilisent des lignes analogiques pour acheminer les signaux vocaux. Si vous souhaitez passer des appels, vous devez faire installer un câblage supplémentaire.


De nombreuses entreprises comptent sur du matériel spécialisé pour le service téléphonique. Cet équipement est connu comme un autocommutateur privé (PBX). Il connecte les extensions téléphoniques internes au réseau téléphonique public. Les PBX sont généralement assez coûteux à installer et à entretenir.


Il y a une meilleure option.

Un fournisseur VoIP de confiance peut tout gérer pour vous. Branchez votre téléphone IP et le tour est joué. Ces téléphones numériques utilisent votre connexion Internet haut débit pour établir la connectivité.


L'accès Internet haut débit est disponible pour 93,5% de toutes les personnes aux États-Unis, selon les données fournies par la FCC et visualisées par Microsoft.


VoIP convertit vos appels téléphoniques en données et est envoyé sur Internet. Vous pouvez utiliser les câbles Ethernet ou les ignorer si vous avez un signal Wi-Fi puissant. Il le fait à un coût bien inférieur à celui des anciens systèmes téléphoniques. La voix sur IP présente de nombreux avantages par rapport au service téléphonique traditionnel. Nous discuterons plus tard.


Comment fonctionne la VoIP ?

La voix sur IP utilise le protocole Internet, un élément essentiel d'Internet. La téléphonie IP est une innovation massive du système de télécommunications centenaire.


Pour les appels téléphoniques, la conversation est échangée à l'aide de petits paquets de données. Internet peut envoyer ces paquets de données dans le monde entier en moins d'une seconde. Pour la téléphonie Internet, ces paquets voyagent entre votre téléphone et un fournisseur VoIP.


Un système téléphonique VoIP facilite les appels entre d'autres téléphones ou vers une autre compagnie de téléphone. Il fournit également d'autres fonctions utiles telles que la messagerie vocale, le transfert d'appels, l'enregistrement des appels, etc.


En quatre étapes, voici comment fonctionne la VoIP.

  1. Votre téléphone se connecte à votre commutateur ou routeur dans votre réseau local (LAN).
  2. Lorsque vous composez un numéro de téléphone, votre téléphone IP demande à votre fournisseur de services VoIP d'appeler l'autre partie.
  3. Votre service VoIP établit l'appel et échange des paquets de données à partir de votre téléphone IP.
  4. Votre téléphone VoIP reconvertit ces signaux numériques en son que vous pouvez entendre.

Voice over Internet Protocol (VoiP) contourne entièrement la compagnie de téléphone. Partout où vous disposez d'une connexion Internet haut débit, vous pouvez utiliser la VoIP. Il s'agit d'une mise à niveau importante par rapport à un système téléphonique analogique.


Auparavant, vous aviez besoin d'un équipement propriétaire coûteux pour utiliser la VoIP, mais c'était il y a plus de 20 ans ! Aujourd'hui, la VoIP repose sur des normes ouvertes telles que le Session Initiation Protocol (SIP). SIP offre une interopérabilité complète entre différents téléphones de bureau, téléphones de conférence et applications VoIP.


Les PBX basés sur le cloud sont responsables de fonctionnalités telles que la messagerie vocale, les conférences et le routage des appels. Quand vous y pensez, ils agissent comme leurs propres compagnies de téléphone à service complet que vous contrôlez.


Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet haut débit (câble, DSL ou fibre) et vous pouvez profiter de tous les avantages de la VoIP.


Avantages et inconvénients de la voix sur IP

Il y a des avantages et des inconvénients à considérer lors de l'examen de la VoIP pour gérer vos appels téléphoniques vers la VoIP. Voici un aperçu honnête des avantages et des inconvénients de la voix sur IP.


Avantages de la VoIP

  • Coûts réduits - De nombreux consommateurs et entreprises ont réalisé des économies substantielles et réduit leurs factures de téléphone de plus de 60 %.
  • Son de haute qualité - Il y a une différence notable dans la qualité des appels, de sorte que le son n'est pas étouffé ou flou.
  • Fonctionnalités avancées - Tirez parti des fonctionnalités premium pour gérer votre entreprise, telles que les standards automatiques, l'enregistrement des appels et les files d'attente. Ils sont souvent inclus dans les forfaits téléphoniques d'affaires.
  • Prêt à distance - Utilisez votre service téléphonique partout où vous travaillez. Aucune configuration technique n'est nécessaire si vous travaillez à domicile.
  • Appelez n'importe qui dans le monde - Les tarifs interurbains internationaux sont aussi bas que 0,04 $ la minute pour appeler le Mexique ou 0,01 $ pour joindre le Royaume-Uni.

Inconvénients de la VoIP

  • Nécessite une connexion Internet haut débit - VoIP ne fonctionne pas bien sur les connexions Internet par ligne commutée ou par satellite. Vous aurez besoin d'au moins 100 kbps (0,1 Mbps) par ligne téléphonique.
  • Limitations des services d'urgence - Dans le cas peu probable où vous auriez besoin d'appeler le 911 à partir de votre téléphone VoIP, vous devez indiquer à l'opérateur votre emplacement réel. Les systèmes de voix sur IP envoient par défaut l'adresse postale de votre entreprise aux opérateurs de sécurité publique.
  • Rend les téléphones analogiques obsolètes - La voix sur IP utilise une nouvelle technologie qui ne repose pas sur les signaux analogiques. Vous voudrez probablement mettre à niveau des combinés téléphoniques obsolètes. Lisez nos conseils plus tard pour savoir comment obtenir un téléphone VoIP gratuit.

Consultez notre comparaison complète entre la VoIP et les lignes fixes. Cela vous aidera à comprendre les différences.


Est-il facile d'utiliser la VoIP ?

La vérité est que la VoIP est facile à configurer et à utiliser pour les appels personnels et professionnels de tous les jours. Tant que vous disposez d'une connexion Internet fonctionnelle, vous pouvez passer des appels sur Internet.


Contrairement aux applications d'appel propriétaires comme Skype ou WhatsApp, vous pouvez appeler n'importe quel numéro de téléphone. Vous pouvez utiliser votre service VoIP pour appeler toute personne utilisant des compagnies de téléphone comme AT&T, Verizon et T-Mobile. Ils ne sauront même pas la différence, à part l'amélioration de la qualité des appels.


En ce qui concerne la configuration, vous n'avez rien à faire de technique. Si vous pouvez brancher un cordon d'alimentation dans le mur et un câble réseau à votre téléphone, vous pouvez utiliser la VoIP. Suivez ce guide pratique pour savoir comment configurer votre service téléphonique professionnel.


Il est encore plus facile d'utiliser votre service téléphonique VoIP sur votre iPhone ou Android. Téléchargez une application VoIP gratuite, connectez-vous et vous êtes prêt à passer des appels via VoIP.


Combien coûte la VoIP ?

La VoIP est étonnamment peu coûteuse si l'on considère toutes ses capacités. La réponse courte est que vous pouvez vous attendre à payer environ 35 $ par utilisateur et par mois pour la VoIP. Les économies de coûts sont assez spectaculaires par rapport à un système téléphonique traditionnel ou à un PBX sur site.


Pour vous donner une idée, voici combien coûte généralement la VoIP :

  • Coûts initiaux : 0 $ à 50 $ par ligne
  • Coûts mensuels : 19 $ à 45 $ par ligne
  • Coûts de l'appareil : 80 $ à 600 $ par téléphone IP
  • Appels internationaux : 0,01 $+ par minute
  • Taxes et frais : varient en fonction de votre ville, de votre comté et de votre état.

Les systèmes téléphoniques traditionnels ont des coûts cachés auxquels vous ne vous attendez peut-être pas :

  • Frais d'installation : 50-100 $ par goutte
  • Dépôt : 100 $ à 500 $
  • Contact d'entretien : plus de 1 000 $ par an
  • Appels internationaux : 1,00 $+ par minute
  • Vérification de crédit difficile

Tout cela pour dire que nous vous recommandons fortement d'obtenir un devis gratuit pour confirmer le prix exact de la VoIP.


Principales fonctionnalités du système téléphonique VoIP

Quelles sont les fonctionnalités intéressantes disponibles avec un système téléphonique de bureau basé sur le cloud ? Voici les fonctionnalités VoIP les plus populaires que les entreprises apprécieront d'utiliser.


Ces fonctionnalités téléphoniques professionnelles seront plus ou moins importantes en fonction de vos besoins.


1) Standard automatique

Projetez une image professionnelle avec un menu téléphonique qui accueille les appels entrants. Si vous avez appelé une entreprise et avez dû appuyer sur 1 pour les ventes, 2 pour l'assistance, vous avez utilisé un standard automatique.


Un standard automatique vous aide à diriger les appelants vers la bonne personne ou le bon service. Vous pouvez transférer les appels vers votre messagerie vocale ou ailleurs en dehors des heures de bureau.


2) Applications mobiles et de bureau

Avec les communications cloud, vous ne manquerez plus d'appels parce que vous n'êtes pas au bureau. Plusieurs fournisseurs de services VoIP proposent désormais une application pour votre ordinateur et votre appareil mobile.


Il est plus important que jamais d'équiper votre équipe d'une solution VoIP pour travailler à domicile. Ces applications vous permettent de passer des appels téléphoniques, de participer à des conférences téléphoniques, d'échanger des messages texte, etc.


Vous pouvez utiliser ces applications de télécommunications avec ou sans téléphone de bureau séparé. C'est ton choix.


3) qualité d'appel HD

Il n'y a presque rien de pire que de demander aux appelants de se répéter. HD Voice augmente la qualité sonore de vos appels téléphoniques. Cette technologie VoIP rend les appels téléphoniques deux fois plus clairs qu'un appel téléphonique standard.


Pour un son encore plus riche, de nombreux casques et téléphones VoIP offrent des capacités de suppression du bruit. Cette qualité sonore haute définition est perceptible même pour les appels longue distance.

4) Communications unifiées

La VoIP améliore le flux de travail de votre équipe grâce à un concept connu sous le nom de communications unifiées (UC). Au lieu d'utiliser plusieurs applications disparates, la plate-forme de communication de votre entreprise est entièrement intégrée.


Il est désormais encore plus facile pour les employés de se connecter entre eux et avec les clients. Vous pouvez même basculer les appels entre les appareils mobiles.


Votre équipe travaille plus rapidement en se réunissant par vidéo et partage d'écran. UC rend la communication en temps réel intuitive et bien organisée.


Voici quelques-unes des fonctions clés d'une plate-forme UC :

  • Messagerie instantannée
  • Discussions d'équipe
  • Réunions vidéo
  • Partage d'écran
  • Conférence téléphonique
  • Applications mobiles et de bureau

5) Cryptage des appels et sécurité VoIP

La sécurité VoIP est une priorité pour les propriétaires d'entreprise. Les appels téléphoniques contiennent des informations confidentielles telles que des numéros de carte de crédit et des conversations RH. Vous devez protéger ces actifs, ou cela pourrait vous coûter cher.


La VoIP est sûre et sécurisée même lorsque les paquets de données transitent par Internet. Les systèmes de téléphonie IP ont une sécurité intégrée pour empêcher les mauvais acteurs d'écouter vos appels.


Renseignez-vous auprès de votre fournisseur de services VoIP sur le cryptage des appels. Les technologies VoIP telles que TLS et SRTP brouillent les données d'appel, rendant l'écoute clandestine presque impossible.


Vous devez déterminer si un fournisseur VoIP est accrédité et répond aux normes de l'industrie. Il est pratique d'avoir une liste de contrôle des exigences lors de la sélection d'un service téléphonique professionnel.


Les questions utiles à poser incluent :

  • Sont-ils accrédités (PCI, SOC 2, ISO/IEC 27001) ?
  • De combien de centres de données disposent-ils ?
  • Quelle est la disponibilité de leur service VoIP ?
  • Fournissent-ils une téléphonie IP conforme à la loi HIPAA ?
  • Pouvez-vous accéder aux journaux d'appels en temps réel ?

6) Enregistrement d'appel

Tirez parti de votre système téléphonique pour enregistrer les appels téléphoniques entre les clients et votre personnel.


Votre équipe traite-t-elle les appels avec soin et précision ?

L'enregistrement des appels via votre système téléphonique révèle les domaines que votre équipe doit améliorer. De plus, il est sécurisé, de sorte que seul le personnel autorisé peut y accéder.


L'avantage de l'enregistrement des appels VoIP est qu'il est indétectable pour toutes les parties. Il ne nécessite également aucun matériel supplémentaire, contrairement aux systèmes PBX fixes. Au revoir, magnétophones à cassettes !


Ai-je besoin d'un téléphone VoIP ?

Voice over Internet Protocol (VoiP) signifie que les combinés téléphoniques traditionnels ne fonctionneront pas tels quels. Vous aurez besoin d'utiliser un adaptateur spécial pour moderniser vos téléphones existants ou acheter des téléphones IP de remplacement.


La bonne nouvelle est que les téléphones de bureau VoIP ne sont pas chers, et vous pouvez même les obtenir gratuitement. Si vous avez toujours un téléphone portable ou un ordinateur à portée de main, vous n'aurez peut-être même pas besoin d'un téléphone IP.


Il y a quelques facteurs à prendre en compte pour décider de transférer ou non le service VoIP. Nous allons couvrir quelques-uns des plus importants ci-dessous.


Travaillez-vous à domicile ?

De nombreuses entreprises ont adopté le télétravail sur le long terme. Le travail à distance s'accompagne de la mise en garde d'avoir une variété de configurations de réseau local.


L'étui pour un téléphone de bureau est clair. Un téléphone de bureau est familier à la plupart des gens pour les appels vocaux - c'est naturel et ça marche. Sans configuration supplémentaire nécessaire, les employés disposent d'un téléphone toujours disponible.


Si votre équipe est agile avec les applications logicielles, elle peut utiliser un téléphone logiciel et démarrer en quelques minutes. Vous pouvez leur fournir leur nom d'utilisateur et leur mot de passe.


Vous n'avez pas besoin d'un téléphone de bureau à court terme, mais pour les employés essentiels, c'est un appareil de bureau bienvenu.


Existe-t-il des téléphones analogiques indispensables ?

Vous pouvez toujours remplacer les téléphones traditionnels par des téléphones IP abordables. Cependant, rares sont ceux qui aiment leur télécopieur ou leur téléphone qu'ils utilisent depuis des années.


Pour utiliser un téléphone analogique existant avec VoIP, vous aurez besoin d'un adaptateur de téléphone analogique (ATA). Ceux-ci sont assez simples dans leur fonctionnement. Ils modernisent ces appareils plus anciens pour envoyer des données numériques sur Internet.


La VoIP est-elle fiable ?

Au début de la Voix sur IP, la qualité des appels était inégale. Parfois, les appels étaient interrompus et les retards étaient courants. Avec l'augmentation de la bande passante Internet, la qualité des appels VoIP s'est considérablement améliorée.


Les appels VoIP sonnent plus nets et clairs par rapport à un téléphone fixe. Cependant, cela dépendra de votre fournisseur d'accès Internet. Le protocole SIP lui-même permet des protocoles de correction d'erreurs comme TCP ou UDP. C'est ton choix.


Saviez-vous que vous pouvez demander à votre fournisseur de PBX cloud de transférer les appels vers votre téléphone portable si vous n'êtes pas disponible ? Cette redondance est un moyen idéal pour rester en ligne pendant une panne de courant.


Atteindre les services d'urgence

Si vous composez le 911, les opérateurs pourraient ne pas connaître votre emplacement réel. Vous devez leur dire. S'il y a une interruption de votre connexion Internet, un téléphone VoIP ne peut pas terminer l'appel.


La FCC fournit quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous utilisez la VoIP pour appeler les services d'urgence aux États-Unis.


Pour améliorer la sécurité, mettez à jour l'emplacement E911 de chaque utilisateur où il effectue son travail. Par exemple, s'ils travaillent à domicile, utilisez leur adresse personnelle.


Que rechercher chez un opérateur VoIP ?

Avoir un système téléphonique commercial ajoute de la crédibilité et de la fiabilité à votre entreprise. Cependant, tous les fournisseurs ne sont pas les mêmes. Pour choisir le meilleur service téléphonique d'affaires, tenez compte des besoins spécifiques de votre entreprise.


Lorsque vous choisissez un forfait téléphonique pour votre entreprise, vous devrez décider de vos objectifs. Pensez à vos besoins d'aujourd'hui, de demain et dans quelques années.


Évaluez vos besoins actuels et futurs :

  • Volume des appels entrants
  • Ressources et effectifs actuels
  • Fonctionnalité voix sur IP
  • Besoins en visioconférence

Examinez votre volume d'appels pour déterminer le forfait VoIP dont vous aurez besoin. Si vous avez une équipe dédiée à appeler des prospects ou à soutenir les clients, vous pourriez être un bon candidat pour un système téléphonique virtuel. Pensez à l'évolutivité afin que votre petite entreprise puisse se développer de manière transparente.


Discutez avec votre équipe pour identifier les fonctionnalités indispensables dont vous avez besoin. Il est probable que la plupart des solutions VoIP gratuites échouent.


Conseils pour choisir le meilleur fournisseur VoIP.

Une fois que vous avez une idée de vos fonctionnalités et de vos exigences VoIP, recherchez un fournisseur de services qui correspond à votre budget et qui peut évoluer avec vous. Tenez compte des avis des clients, de la disponibilité de l'aide en direct et de la documentation.


Voici plusieurs qualités à rechercher chez un opérateur téléphonique VoIP :

  • Fiabilité prouvée avec un temps d'arrêt minimal
  • Compatible avec votre réseau
  • Assistance en direct disponible 24h/24 et 7j/7
  • Centres de données multiples et redondants
  • Expérience de vente sans pression
  • Services professionnels optionnels
  • Exemples de clients dans une industrie similaire

Lorsque vous êtes en discussion avec un fournisseur VoIP, renseignez-vous sur les offres spéciales disponibles. Vous pourriez avoir droit à un téléphone VoIP professionnel gratuit ou à une remise importante, en fonction de votre engagement.


Pour la plupart des gens, la VoIP est clairement gagnante par rapport aux lignes fixes analogiques. VoIP offre le meilleur rapport qualité-prix, des économies de coûts et les fonctionnalités les plus utiles.


Lorsque vous passerez à la VoIP, vous ne penserez même plus à votre ancien service téléphonique. Vous pourriez économiser jusqu'à 65 % sur votre facture de téléphone d'affaires.

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