Si Avast SecureLine VPN ne fonctionne pas, n’installe pas la réponse ou ne se connecte pas sur votre Windows 11/10, cet article vous aidera. Certains utilisateurs de PC ont signalé avoir rencontré divers messages d’erreur et problèmes avec Avast SecureLine VPN installé et utilisé sur leurs appareils Windows 11 ou Windows 10. Ce message fournit des correctifs applicables et des instructions de dépannage pour différents scénarios de cas.
Avast SecureLine VPN ne fonctionne pas ou ne se connecte pas sous Windows 11/10
Si votre VPN ne fonctionne pas et dépend spécifiquement des codes d’erreur, messages, problèmes du Avast SecureLine VPN que vous avez rencontrés ou rencontrés sur votre PC Windows 11/10, reportez-vous à la section correspondante ci-dessous pour les résolutions ou mesures d’atténuation applicables.
Dépannage général
1 – Si vous pensez que votre emplacement VPN n’est pas correctement masqué, ou si un site Web signale que votre emplacement est incorrect, vous pouvez procéder comme suit :
- Vérifiez votre adresse IP sur avast.com/what-is-my-IP après vous être connecté au VPN Avast SecureLine pour vérifier si votre adresse IP et votre emplacement ont changé. L’adresse IP affichée sur la page doit correspondre à votre adresse IP virtuelle, comme indiqué sur l’écran principal du VPN Avast SecureLine. Vous pouvez essayer de vous connecter à un emplacement de serveur différent en cliquant sur Modifier sur l’écran principal de l’application si vous êtes connecté au VPN Avast SecureLine. Cependant, votre véritable adresse IP est toujours visible.
- Désactivez les services de localisation qui empêcheront certains sites Web et serveurs d’utiliser le suivi de géolocalisation pour découvrir votre emplacement réel, même lorsque vous utilisez un VPN.
- Utilisez le mode navigation privée du navigateur afin de pouvoir surfer sur le Web sans laisser de traces sur votre appareil, telles que des cookies, des fichiers Internet temporaires (cache) ou un historique de navigation pouvant être utilisé pour suivre votre position réelle.
- Vous pouvez désactiver la géolocalisation dans les navigateurs Firefox, Chrome et Edge et/ou effacer votre cache et vos cookies dans votre navigateur Web pour résoudre les problèmes de suivi de localisation restants.
2 – Vous pouvez empêcher les fuites de communication Web en temps réel (WebRTC) dans votre navigateur en bloquant ou en désactivant WebRTC. Ces fuites peuvent rendre votre adresse IP visible, même lorsque vous êtes connecté au VPN Avast SecureLine. De même, vous pouvez arrêter les fuites du système de noms de domaine (DNS) qui peuvent parfois se produire même lorsque vous utilisez le VPN Avast SecureLine.
Pour bloquer ou désactiver WebRTC dans votre navigateur, vous pouvez soit :
- Obtenez l’extension de navigateur VPN Avast SecureLine sur le Chrome Web Store ou les modules complémentaires du navigateur Firefox et activez la fonction WebRTC Blocker.
- Obtenez les extensions tierces gratuites suivantes qui bloquent ou désactivent WebRTC ou une extension qui bloque tous les scripts disponibles sur leur boutique en ligne respective. Gardez à l’esprit que le blocage des scripts augmente la confidentialité mais peut réduire considérablement les fonctionnalités du navigateur car de nombreux sites Web dépendent des scripts pour se charger correctement.
- WebRTC Network Limiter
- WebRTC Leak Shield
- ScriptSafe
- Disable WebRTC
- WebRTC Control
- NoScript Security Suite
- Bloquez manuellement WebRTC dans les paramètres de Firefox via la page about:config en définissant l’entrée media.peerconnection.enabled sur false.
Si vous utilisez Avast Secure Browser, il n’est pas nécessaire d’installer l’extension de navigateur VPN Avast SecureLine, car les contrôles VPN Avast SecureLine sont déjà intégrés dans le navigateur. Lorsque WebRTC est bloqué ou désactivé, certaines applications de chat vidéo ou de partage de fichiers qui dépendent de la fonctionnalité WebRTC peuvent ne pas fonctionner correctement. Comme alternative, vous pouvez éviter la vulnérabilité en utilisant un navigateur tel qu’Internet Explorer ou Safari qui n’applique pas WebRTC.
Pour éviter les fuites DNS dans le VPN Avast SecureLine, procédez comme suit :
Mettre à jour/utiliser Avast Antivirus
si vous utilisez déjà (sinon, installez Avast Free AntiVirus for Windows PC) une version d’Avast Antivirus, assurez-vous que le logiciel est à jour car la dernière version empêche activement les fuites DNS sur IPv4 pour les PC Windows.
Désactiver la résolution intelligente de noms multirésidents
Le paramètre intelligent de résolution de noms multirésidents empêche les fuites DNS dans les nouvelles versions de Windows. Ce paramètre est destiné à optimiser les requêtes DNS et à améliorer les performances. Cependant, lorsqu’il est activé, il peut vous rendre vulnérable au piratage DNS et aux fuites DNS. Pour désactiver ce paramètre, suivez les instructions du guide sur la façon de désactiver les protocoles NetBIOS et LLMNR via GPO dans Windows 11/10.
3 – Si le VPN Avast SecureLine ne parvient pas à établir ou à maintenir une connexion, voyez si l’une des suggestions ci-dessous vous aide.
- Déconnectez le VPN Avast SecureLine, puis vérifiez si votre connexion Internet fonctionne normalement ou non. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez la configuration de votre réseau.
- Sélectionnez un autre emplacement de serveur Avast.
- Si vous êtes connecté à un autre VPN, il est probable que le VPN Avast SecureLine ne fonctionnera pas correctement. Si tel est le cas, déconnectez les autres services VPN en cours d’exécution sur votre PC.
- Redémarrez votre PC et essayez à nouveau de vous connecter au VPN Avast SecureLine.
- Vérifiez la configuration de votre pare-feu Windows. Pour les pare-feu tiers ou dédiés, reportez-vous à la documentation du fournisseur/fabricant pour plus d’informations sur l’exécution d’un VPN.
- Confirmez que votre abonnement VPN Avast SecureLine est actif en accédant au Menu de l’application > Mes abonnements > Abonnements sur ce PC.
- Réinstallez le VPN Avast SecureLine.
4 – Si vous ne pouvez pas accéder à votre e-mail lorsque le VPN Avast SecureLine est connecté à l’aide de clients de messagerie tels que Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, et al, vous pouvez voir le dépannage pour l’envoi d’e-mails dans le guide Impossible d’envoyer un e-mail lorsque connecté au VPN vous aide résoudre le problème en cours.
5 – Si vous ne parvenez pas à naviguer sur Internet lorsque vous êtes connecté au VPN Avast SecureLine, vous pouvez procéder comme suit :
- Vérifiez la force du signal de votre Wi-Fi.
- Essayez d’utiliser un autre navigateur.
- Assurez-vous que votre résolveur DNS fonctionne correctement en désactivant le service intelligent de résolution de noms multirésident comme décrit ci-dessus.
6 – Si certains sites Web indiquent que vous êtes connecté à une ville différente de celle que vous avez sélectionnée comme emplacement VPN, c’est parce que les sites Web tentent souvent d’identifier l’emplacement de leurs visiteurs à partir de leur adresse IP à l’aide d’un processus appelé géolocalisation IP. La géolocalisation IP utilise une base de données qui associe des plages d’adresses IP et des informations géographiques. Cependant, les informations contenues dans cette base de données peuvent être inexactes pour plusieurs raisons. Cela dit, vous pouvez vous assurer que votre adresse IP ne fuit pas.
7 – Si votre connexion Internet est plus lente lorsque vous êtes connecté au VPN Avast SecureLine, c’est parce qu’un VPN crypte le trafic et les données avant de les envoyer à un serveur. Selon la distance et la capacité du serveur, ce processus peut entraîner une connexion Internet légèrement plus lente, mais plus sûre. Ainsi, vous pouvez effectuer des tests de vitesse Internet pour évaluer la qualité de la connexion Internet et, le cas échéant, corriger la vitesse Internet lente sur votre PC.
8 – Si, lorsque vous vous connectez à Internet et utilisez le VPN Avast SecureLine avec un autre emplacement, votre fournisseur de service de messagerie (comme Gmail) peut détecter ce changement et vous pouvez recevoir un e-mail signalant une activité suspecte vous demandant de changer votre mot de passe. Si vous pensez que quelqu’un d’un autre endroit a accédé à votre e-mail, vous pouvez modifier votre mot de passe. Sinon, vous pouvez ignorer l’e-mail.
9 – Si le VPN Avast SecureLine ne fonctionne pas ou ne s’ouvre pas, ou ne se déconnecte pas et ne se reconnecte pas sur votre PC Windows 11/10, les suggestions suivantes peuvent vous aider à résoudre le problème.
- Modifier l’emplacement VPN.
- Vérifiez que votre abonnement VPN Avast SecureLine est toujours actif.
- Désactivez le pare-feu Windows Defender.
- Désactivez tout logiciel antivirus tiers sur le système.
- Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de connexion Internet pour résoudre toute connexion Internet susceptible de provoquer l’erreur de déconnexion du VPN Avast SecureLine.
- Réinstallez le VPN Avast SecureLine.
Messages d’erreur du VPN Avast SecureLine avec correctifs
Voici quelques-uns des messages d’erreur (avec le correctif applicable) que les utilisateurs de PC peuvent rencontrer lors de l’utilisation du VPN Avast SecureLine sur leur appareil Windows 11/10.
Désolé, il n’est pas possible d’établir une connexion
Ce message d’erreur est généré lorsque le VPN Avast SecureLine ne parvient pas à créer une connexion avec les serveurs sélectionnés. Vous pouvez procéder comme suit pour résoudre ce problème sur votre appareil.
- Redémarrez le PC et essayez de vous connecter au VPN Avast SecureLine
- Vérifiez les connexions de plusieurs appareils. Selon la licence que vous avez achetée, 1 ou 5 appareils peuvent utiliser la licence VPN. Si vous essayez d’exécuter la licence sur le 2e ou le 6e appareil, vous pouvez obtenir l’erreur Nombre maximal de connexions atteintes (voir la section ci-dessous pour le correctif) en plus de l’échec de la connexion VPN SecureLine ! Message d’erreur.
- Dépannage supplémentaire. Les solutions décrites dans 3] et 9] ci-dessus sous Dépannage général s’appliquent également dans ce cas.
Nous avons quelque chose
Cette erreur se produit lorsque la connexion VPN échoue. Lorsque ce message d’erreur s’affiche, il contient généralement un code d’erreur à 6 chiffres ou plusieurs codes d’erreur à 6 chiffres. Le correctif applicable, dans ce cas, peut être l’un des suivants :
- Testez votre connexion VPN en modifiant l’emplacement de votre serveur.
- Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité tiers (pare-feu ou antivirus qui interrompt parfois les connexions VPN) puis essayez à nouveau de vous connecter au VPN.
- Testez votre réseau Wi-Fi en vous connectant à un autre réseau Wi-Fi ou en configurant un point d’accès mobile.
- Modifiez vos paramètres DNS sur votre PC Windows 11/10.
- Réinstallez le VPN Avast SecureLine.
Nombre maximal de connexions atteint
Cette erreur est susceptible de se produire pour les raisons suivantes.
- Vous avez accédé au VPN depuis trop d’appareils.
- Votre plan d’abonnement comprend un nombre limité d’installations d’utilisation de l’appareil.
- Vous avez partagé la licence avec quelqu’un d’autre.
- Avast a mis une limite à votre licence.
Pour résoudre le problème, les correctifs suivants s’appliquent :
- 1 – Vérifiez et désactivez la licence des autres appareils. Vous pouvez vérifier pour combien d’appareils votre abonnement est valide en vous connectant à votre compte Avast lié à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement, puis cliquez sur la vignette Abonnements et vérifiez la limite d’appareils pour l’abonnement concerné à côté de Disponible pour. Vous pouvez également ouvrir l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après l’achat et faire défiler jusqu’à la section Vos produits pour vérifier la limite d’appareils pour chaque produit à côté de Appareils. Dans le cas où vous avez déjà atteint la limite d’appareils, mais que vous souhaitez commencer à utiliser l’abonnement sur un nouvel appareil, vous pouvez transférer l’abonnement d’un appareil à un autre en désinstallant d’abord le produit de l’appareil d’origine, puis en installant et en activant le produit sur le nouvel appareil.
- 2 – Mettez à niveau votre licence. Si vous obtenez un code d’activation d’un tiers ou achetez un téléphone portable, l’abonnement peut vous permettre d’utiliser le VPN sur 1 à 5 appareils, selon le forfait. D’autre part, si vous achetez un forfait via le canal standard, vous devez atteindre la limite de dix appareils. Assurez-vous donc de mettre à niveau votre licence pour utiliser le VPN Avast SecureLine sur un nombre maximum d’appareils selon vos besoins.
- 3 – Réinitialisez votre licence. Si vous ne pouvez pas effectuer l’une des actions ci-dessus ou si le scénario ne s’applique pas à vous, mais que le problème n’est pas résolu, vous pouvez contacter Avast pour réinitialiser votre licence ou résoudre le problème. Pour éviter ce type de problème, évitez de partager votre licence avec quelqu’un d’autre. Et essayez toujours d’obtenir l’abonnement auprès de la source officielle.
SecureLine a rencontré un problème technique
Si vous obtenez ce message d’erreur et que l’écran du VPN Avast SecureLine est vide, procédez comme suit pour résoudre le problème :
- Redémarrez votre PC et essayez à nouveau de vous connecter au VPN Avast SecureLine.
- Réinstallez le VPN Avast SecureLine sur votre appareil.
Votre VPN Avast SecureLine est terminé
Vous recevrez ce message si votre abonnement VPN Avast SecureLine a expiré. Vous pouvez cliquer sur le bouton Renouveler maintenant pour acheter un nouvel abonnement tout en vous connectant à votre compte Avast.
Désolé, le serveur SecureLine a refusé votre fichier de licence
Si votre compte a été temporairement suspendu pour avoir enfreint les termes du contrat de licence utilisateur final de votre produit, cette erreur se produira et vous devrez réactiver votre compte en contactant le support Avast. Cependant, si vous pouvez confirmer que ce n’est pas le cas, mais que l’erreur persiste, cela peut être dû à d’autres raisons, notamment :
- La connexion Internet est en panne ou très mauvaise.
- Serveur VPN lent en raison d’un trop grand nombre d’utilisateurs sur ce serveur particulier
- Vous avez d’autres clients VPN installés sur votre PC, d’où des problèmes de conflit.
Dans ce cas, les suggestions fournies dans 3] et 9] ci-dessus sous Dépannage général sont applicables ici.
Désolé, le service Avast SecureLine ne répond pas
Cette erreur se produit en raison d’interférences d’applications tierces ou si les emplacements VPN sont surchargés. Pour résoudre le problème dans ce cas, appliquez les correctifs suivants :
- Redémarrez l’ordinateur.
- Assurez-vous que le service Avast est correctement configuré dans le Gestionnaire de services Windows.
- Résoudre les problèmes dans l’état de démarrage minimal.
- Modifiez l’emplacement du serveur VPN Avast SecureLine.
J’espère que vous trouverez ce message utile ! Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le support Avast pour toute assistance supplémentaire ou vous pouvez passer à une autre solution VPN.
Pourquoi le VPN Avast SecureLine est-il apparu sur mon ordinateur ?
Si vous avez désinstallé le VPN Avast SecureLine de votre système, mais que le logiciel est toujours présent, vous pouvez vérifier si l’application est maintenant utilisée par un autre client VPN. Vous pouvez également vérifier le chemin d’accès au fichier du processus pour voir à quelle application il appartient. Si vous avez initialement désinstallé l’application via l’application Paramètres Windows ou l’applet Programmes et fonctionnalités dans le Panneau de configuration, nous vous suggérons d’utiliser un logiciel de désinstallation pour une suppression propre.
Pourquoi mon ordinateur bloque-t-il mon VPN ?
Vous pouvez rencontrer ce problème en raison de problèmes temporaires avec votre connexion réseau. Si vous avez pu vous connecter au VPN auparavant sur le même réseau Wi-Fi, attendez un moment et essayez à nouveau de vous connecter au VPN. Vérifiez également les paramètres de votre réseau ou de votre pare-feu car l’accès VPN a peut-être été restreint car certains réseaux Wi-Fi n’autorisent pas les connexions VPN.